रिफ़ंड पॉलिसी

1. सारांश

यह रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी उन शर्तों का वर्णन करती है, जिनके तहत आप Photogala के ज़रिए की गई ख़रीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। सभी भुगतान Paddle.com (Paddle) द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं, जो सभी लेन-देन के लिए Merchant of Record (विक्रेता) के रूप में काम करता है।

2. Merchant of Record (विक्रेता)

Photogala पर की गई सभी ख़रीदारी के लिए Paddle.com, Merchant of Record (विक्रेता) है। इसका मतलब है:

Paddle सभी भुगतान प्रोसेस करता है और बिलिंग संभालता है
आपके इनवॉइस और रसीदें Paddle से आती हैं
रिफ़ंड के अनुरोध Paddle के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं
आपकी ख़रीदारी पर Paddle की ख़रीदार शर्तें (Buyer Terms) लागू होती हैं

Paddle की ख़रीदार शर्तें आप यहां देख सकते हैं: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

3. 30 दिन की मनी-बैक गारंटी

हम सभी पहली बार किए गए सब्सक्रिप्शन ख़रीदारी पर 30 दिन की मनी-बैक गारंटी देते हैं। अगर आप किसी भी कारण से सेवा से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी पहली ख़रीदारी के 30 दिनों के भीतर पूरे रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। यह गारंटी केवल पहली बार की ख़रीदारी पर लागू होती है, सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल पर नहीं।

यह गारंटी एक स्वैच्छिक व्यावसायिक ऑफ़र है और किसी भी वैधानिक उपभोक्ता अधिकार से अलग है, जिसमें धारा 7 में बताया गया EU का विदड्रॉल (वापसी) का अधिकार भी शामिल है।

4. सब्सक्रिप्शन रिफ़ंड

सब्सक्रिप्शन सेवाओं के लिए रिफ़ंड Paddle की ख़रीदार शर्तों के अनुसार किए जाते हैं:

रिफ़ंड के सभी अनुरोध Paddle के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं
दुरुपयोग या धोखाधड़ी के मामलों में Paddle रिफ़ंड देने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए:

अपने ऑर्डर की जानकारी के साथ हमें [email protected] पर ईमेल करें
या आपको मिली रसीद वाली ईमेल के ज़रिए सीधे Paddle से संपर्क करें
अपना ईमेल पता और ऑर्डर नंबर बताएं
वैकल्पिक: कोई कारण बताएं (इससे हमें सुधार करने में मदद मिलती है)

रिफ़ंड आमतौर पर 5-10 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं। रिफ़ंड आपके खाते में दिखने में असल में कितना समय लगेगा, यह आपके भुगतान के तरीक़े और आपके वित्तीय संस्थान पर निर्भर करता है।

6. सब्सक्रिप्शन कैंसल करना

Paddle की ख़रीदार शर्तों के अनुसार, आप अपना सब्सक्रिप्शन कभी भी कैंसल कर सकते हैं:

Photogala पर अपनी अकाउंट सेटिंग्स से कैंसल करें
या अपनी Paddle रसीद में दिए गए सब्सक्रिप्शन मैनेजमेंट लिंक से
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका कैंसलेशन अगले बिलिंग चक्र से पहले प्रोसेस हो जाए, कृपया अपनी मौजूदा बिलिंग अवधि ख़त्म होने से कम से कम 48 घंटे पहले कैंसल करें
कैंसल करने के बाद भी मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक आपकी पहुंच बनी रहती है
कैंसल करने के बाद कोई और शुल्क नहीं लिया जाएगा
30 दिन की मनी-बैक गारंटी की अवधि के बाद, सब्सक्रिप्शन की इस्तेमाल न की गई अवधि के लिए कोई आनुपातिक रिफ़ंड नहीं दिया जाता। कैंसलेशन मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत में लागू होता है।

7. विदड्रॉल का अधिकार (EU/EEA उपभोक्ता)

अगर आप EU/EEA में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास ये वैधानिक अधिकार हैं:

आपको ख़रीदारी के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए इस अनुबंध से हटने का अधिकार है।
सब्सक्रिप्शन ख़रीदकर आप सेवा के तुरंत प्रदान किए जाने के लिए स्पष्ट रूप से सहमति देते हैं और स्वीकार करते हैं कि विदड्रॉल की अवधि के दौरान सेवा पूरी तरह प्रदान हो जाने पर आप विदड्रॉल का अपना अधिकार खो देते हैं।
विदड्रॉल के अपने अधिकार का उपयोग करने के लिए, आपको विदड्रॉल की अवधि समाप्त होने से पहले एक स्पष्ट बयान (जैसे [email protected] पर ईमेल) के ज़रिए हमें सूचित करना होगा।
सब्सक्रिप्शन सेवाओं के लिए, विदड्रॉल का अधिकार केवल पहली सब्सक्रिप्शन ख़रीदारी पर लागू होता है, अपने-आप होने वाले रिन्यूअल पर नहीं।
विदड्रॉल का आपका वैधानिक अधिकार, धारा 3 में दी गई हमारी 30 दिन की मनी-बैक गारंटी से अलग है। पहले 14 दिनों के दौरान दोनों एक साथ लागू हो सकते हैं। 15वें से 30वें दिन तक केवल व्यावसायिक गारंटी लागू होती है।

8. शिकायत प्रक्रिया

अगर आपको हमारी सेवा के बारे में कोई शिकायत है:

अपनी शिकायत की जानकारी के साथ हमें [email protected] पर ईमेल करें
हमारा प्रयास रहता है कि शिकायतों की पुष्टि 2 कार्य दिवसों के भीतर करें
हमारा प्रयास रहता है कि शिकायतों का समाधान 14 कार्य दिवसों के भीतर करें
जटिल मामलों में ज़्यादा समय लग सकता है; हम आपको प्रगति के बारे में जानकारी देते रहेंगे
अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत अपने क्षेत्र के संबंधित उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण तक ले जा सकते हैं।

EU उपभोक्ताओं के लिए: यूरोपीय आयोग ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म यहां उपलब्ध कराता है: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. इस पॉलिसी में बदलाव

हम इस रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी में कभी भी बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। बदलाव हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित होते ही तुरंत लागू हो जाते हैं। किसी भी बदलाव के बाद हमारी सेवाओं का इस्तेमाल जारी रखना, बदली हुई पॉलिसी की आपकी स्वीकृति माना जाएगा।

10. संपर्क जानकारी

रिफ़ंड के अनुरोधों या इस पॉलिसी से जुड़े सवालों के लिए कृपया हमसे संपर्क करें:

ईमेल: [email protected]
पता: Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, ऑस्ट्रिया