1. Genel bakış
Bu Cayma ve İade Politikası, Photogala üzerinden yaptığınız satın alımlar için hangi koşullarda iade talep edebileceğinizi açıklar. Tüm ödemeler, tüm işlemler için satıcı (Merchant of Record) olarak hareket eden Paddle.com (Paddle) tarafından işlenir.
2. Satıcı (Merchant of Record)
Paddle.com, Photogala'daki tüm satın alımların satıcısıdır. Bu şu anlama gelir:
- Paddle tüm ödemeleri işler ve faturalandırmayı üstlenir
- Faturalarınız ve makbuzlarınız Paddle'dan gelir
- İade talepleri Paddle üzerinden işlenir
- Satın alımınız için Paddle'ın Alıcı Koşulları geçerlidir
Paddle'ın Alıcı Koşullarını buradan inceleyebilirsiniz: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms
3. 30 gün para iade garantisi
Tüm ilk abonelik satın alımlarında 30 gün para iade garantisi sunuyoruz. Hizmetten herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, ilk satın alımınızdan itibaren 30 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu garanti yalnızca ilk satın alımlar için geçerlidir, abonelik yenilemelerini kapsamaz.
Bu garanti gönüllü bir ticari tekliftir ve 7. bölümde açıklanan AB cayma hakkı dahil olmak üzere yasal tüketici haklarından bağımsızdır.
4. Abonelik iadeleri
Abonelik hizmetlerinde iadeler, Paddle'ın Alıcı Koşullarına göre işlenir:
- Tüm iade talepleri Paddle üzerinden işlenir
- Paddle, kötüye kullanım veya dolandırıcılık durumlarında iadeleri reddetme hakkını saklı tutar
5. İade nasıl talep edilir?
İade talep etmek için:
- Sipariş bilgilerinizle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin
- Ya da aldığınız onay e-postası üzerinden doğrudan Paddle ile iletişime geçin
- E-posta adresinizi ve sipariş numaranızı belirtin
- İsteğe bağlı: Bir neden belirtin (hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur)
İadeler genellikle 5-10 iş günü içinde işlenir. İadenin hesabınızda görünmesi için geçen gerçek süre, ödeme yönteminize ve finans kuruluşunuza bağlıdır.
6. Abonelik iptali
Paddle'ın Alıcı Koşulları uyarınca aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- Photogala'daki hesap ayarlarınızdan iptal edin
- Ya da Paddle makbuzunuzdaki abonelik yönetimi bağlantısı üzerinden
- İptalinizin bir sonraki faturalandırma döneminden önce işlenmesini sağlamak için lütfen mevcut faturalandırma döneminizin bitiminden en az 48 saat önce iptal edin
- İptalden sonra erişiminiz mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar devam eder
- İptalden sonra başka ücret alınmaz
- 30 günlük para iade garantisi süresi dolduktan sonra, kullanılmayan abonelik süreleri için kısmi iade yapılmaz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur.
7. Cayma hakkı (AB/AEA tüketicileri)
AB/AEA'da tüketiciyseniz aşağıdaki yasal haklara sahipsiniz:
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden bu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
- Bir abonelik satın alarak hizmetin derhal ifa edilmesine açıkça onay vermiş olursunuz ve hizmet cayma süresi içinde tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz.
- Cayma hakkınızı kullanmak için cayma süresi dolmadan önce bizi açık bir beyanla (ör. [email protected] adresine e-posta ile) bilgilendirmeniz gerekir.
- Abonelik hizmetlerinde cayma hakkı yalnızca ilk abonelik satın alımı için geçerlidir, otomatik yenilemeler için geçerli değildir.
- Yasal cayma hakkınız, 3. bölümdeki 30 gün para iade garantimizden bağımsızdır. İlk 14 gün boyunca ikisi aynı anda geçerli olabilir. 15. günden 30. güne kadar yalnızca ticari garanti geçerlidir.
8. Şikâyet prosedürü
Hizmetimizle ilgili bir şikâyetiniz varsa:
- Şikâyetinizin ayrıntılarıyla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin
- Şikâyetlerin alındığını 2 iş günü içinde onaylamaya çalışırız
- Şikâyetleri 14 iş günü içinde çözmeye çalışırız
- Karmaşık sorunlar daha uzun sürebilir; sizi gelişmeler hakkında bilgilendiririz
- Yanıtımızdan memnun kalmazsanız, şikâyetinizi ülkenizdeki yetkili tüketici koruma kurumuna iletebilirsiniz.
AB tüketicileri için: Avrupa Komisyonu, çevrim içi uyuşmazlık çözümü için bir platform sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Bu politikadaki değişiklikler
Bu Cayma ve İade Politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler web sitemizde yayımlandıkları anda yürürlüğe girer. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
10. İletişim bilgileri
İade talepleri veya bu politikayla ilgili sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: [email protected]
Adres: Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, Avusturya