Politica di recesso e rimborso

1. Panoramica

La presente Politica di recesso e rimborso descrive le condizioni alle quali Lei può richiedere rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Photogala. Tutti i pagamenti sono elaborati da Paddle.com (Paddle), che agisce come rivenditore (Merchant of Record) per tutte le transazioni.

2. Rivenditore (Merchant of Record)

Paddle.com è il rivenditore per tutti gli acquisti effettuati su Photogala. Ciò significa che:

• Paddle elabora tutti i pagamenti e gestisce la fatturazione
• Le Sue fatture e ricevute provengono da Paddle
• Le richieste di rimborso vengono gestite tramite Paddle
• Al Suo acquisto si applicano le Condizioni per gli acquirenti di Paddle

Può consultare le Condizioni per gli acquirenti di Paddle qui: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

3. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni su tutti i primi acquisti di abbonamento. Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del servizio, può richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dal Suo primo acquisto. Questa garanzia vale solo per i primi acquisti e non per i rinnovi dell'abbonamento.

Questa garanzia è un'offerta commerciale volontaria e si aggiunge ai diritti dei consumatori previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso UE descritto nella Sezione 7.

4. Rimborsi degli abbonamenti

Per i servizi in abbonamento, i rimborsi sono gestiti secondo le Condizioni per gli acquirenti di Paddle:

• Tutte le richieste di rimborso vengono gestite tramite Paddle
• Paddle si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di abuso o frode

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso:

• Ci invii un'e-mail a [email protected] con i dettagli del Suo ordine
• Oppure contatti Paddle direttamente tramite l'e-mail di conferma ricevuta
• Indichi il Suo indirizzo e-mail e il numero d'ordine
• Facoltativo: indichi un motivo (ci aiuta a migliorare)

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo necessario perché il rimborso compaia sul Suo conto dipende dal metodo di pagamento e dal Suo istituto finanziario.

6. Disdetta dell'abbonamento

In conformità con le Condizioni per gli acquirenti di Paddle, può disdire il Suo abbonamento in qualsiasi momento:

• Tramite le impostazioni del Suo account su Photogala
• Oppure tramite il link di gestione dell'abbonamento nella Sua ricevuta Paddle
• Per garantire che la disdetta venga elaborata prima del ciclo di fatturazione successivo, La preghiamo di disdire almeno 48 ore prima della fine del periodo di fatturazione in corso
• Dopo la disdetta, mantiene l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione in corso
• Dopo la disdetta non verranno addebitati ulteriori costi
• Trascorso il periodo della garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni, non sono previsti rimborsi proporzionali per i periodi di abbonamento non utilizzati. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

7. Diritto di recesso (consumatori UE/SEE)

Se è un consumatore nell'UE/SEE, dispone dei seguenti diritti previsti dalla legge:

• Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni dall'acquisto senza indicarne i motivi.
• Con l'acquisto di un abbonamento acconsente espressamente all'esecuzione immediata del servizio e prende atto di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato interamente eseguito durante il periodo di recesso.
• Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci prima della scadenza del periodo di recesso mediante una dichiarazione esplicita (ad es. e-mail a [email protected]).
• Per i servizi in abbonamento, il diritto di recesso si applica solo al primo acquisto dell'abbonamento, non ai rinnovi automatici.
• Il Suo diritto di recesso previsto dalla legge è indipendente dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni di cui alla Sezione 3. Durante i primi 14 giorni possono applicarsi entrambi contemporaneamente. Dal 15° al 30° giorno si applica solo la garanzia commerciale.

8. Procedura di reclamo

Se ha un reclamo sul nostro servizio:

• Ci invii un'e-mail a [email protected] con i dettagli del Suo reclamo
• Ci impegniamo a confermare la ricezione dei reclami entro 2 giorni lavorativi
• Ci impegniamo a risolvere i reclami entro 14 giorni lavorativi
• I problemi complessi possono richiedere più tempo; La terremo informata sui progressi
• Se non è soddisfatto della nostra risposta, può sottoporre il Suo reclamo all'autorità competente per la tutela dei consumatori nel Suo paese.

Per i consumatori UE: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Modifiche alla presente politica

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Politica di recesso e rimborso. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri servizi dopo eventuali modifiche indica la Sua accettazione della politica modificata.

10. Informazioni di contatto

Per richieste di rimborso o domande su questa politica, La preghiamo di contattarci:

E-mail: [email protected]
Indirizzo: Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, Austria