Polityka odstąpienia od umowy i zwrotów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka odstąpienia od umowy i zwrotów określa warunki, na jakich można wnioskować o zwrot środków za zakupy dokonane za pośrednictwem Photogala. Wszystkie płatności są przetwarzane przez Paddle.com (Paddle), który występuje jako sprzedawca (Merchant of Record) we wszystkich transakcjach.

2. Sprzedawca (Merchant of Record)

Paddle.com jest sprzedawcą (Merchant of Record) w przypadku wszystkich zakupów w Photogala. Oznacza to, że:

• Paddle przetwarza wszystkie płatności i odpowiada za rozliczenia
• Faktury i potwierdzenia zakupu wystawia Paddle
• Wnioski o zwrot są rozpatrywane za pośrednictwem Paddle
• Do zakupu mają zastosowanie Warunki dla kupujących Paddle (Buyer Terms)

Warunki dla kupujących Paddle są dostępne pod adresem: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

3. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na wszystkie pierwsze zakupy subskrypcji. Jeśli z jakiegokolwiek powodu usługa nie spełnia oczekiwań, można w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu złożyć wniosek o pełny zwrot. Gwarancja obejmuje wyłącznie pierwsze zakupy i nie dotyczy odnowień subskrypcji.

Gwarancja ta jest dobrowolną ofertą handlową i obowiązuje niezależnie od ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy w UE opisanego w sekcji 7.

4. Zwroty za subskrypcje

W przypadku usług subskrypcyjnych zwroty są realizowane zgodnie z Warunkami dla kupujących Paddle:

• Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane za pośrednictwem Paddle
• Paddle zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku nadużycia lub oszustwa

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot:

• Prosimy wysłać e-mail na adres [email protected] ze szczegółami zamówienia
• Lub skontaktować się bezpośrednio z Paddle za pośrednictwem otrzymanego e-maila z potwierdzeniem zakupu
• Prosimy podać adres e-mail i numer zamówienia
• Opcjonalnie: prosimy podać powód (pomaga nam to ulepszać usługę)

Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 5-10 dni roboczych. Rzeczywisty czas, po którym środki pojawią się na koncie, zależy od metody płatności i instytucji finansowej.

6. Anulowanie subskrypcji

Zgodnie z Warunkami dla kupujących Paddle subskrypcję można anulować w dowolnym momencie:

• Poprzez ustawienia konta w Photogala
• Lub poprzez link do zarządzania subskrypcją w potwierdzeniu zakupu od Paddle
• Aby anulowanie zostało przetworzone przed kolejnym cyklem rozliczeniowym, prosimy anulować subskrypcję co najmniej 48 godzin przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego
• Po anulowaniu dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
• Po anulowaniu nie są pobierane żadne dalsze opłaty
• Po upływie okresu 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy nie przysługuje proporcjonalny zwrot za niewykorzystane okresy subskrypcji. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

7. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE/EOG)

Konsumentom z UE/EOG przysługują następujące prawa ustawowe:

• Przysługuje Państwu prawo odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni od zakupu bez podania przyczyny.
• Kupując subskrypcję, wyrażają Państwo wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjmują do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy wygasa, gdy usługa zostanie w pełni wykonana w okresie przysługującym na odstąpienie.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o tym przed upływem terminu na odstąpienie w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres [email protected]).
• W przypadku usług subskrypcyjnych prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu subskrypcji, a nie automatycznych odnowień.
• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązuje niezależnie od naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy opisanej w sekcji 3. W ciągu pierwszych 14 dni mogą obowiązywać oba jednocześnie. Od 15. do 30. dnia obowiązuje wyłącznie gwarancja handlowa.

8. Procedura reklamacyjna

W przypadku reklamacji dotyczącej naszej usługi:

• Prosimy wysłać e-mail na adres [email protected] z opisem reklamacji
• Staramy się potwierdzać otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych
• Staramy się rozpatrywać reklamacje w ciągu 14 dni roboczych
• Rozpatrzenie złożonych spraw może potrwać dłużej; będziemy informować o postępach
• W przypadku braku satysfakcji z naszej odpowiedzi można skierować reklamację do właściwego organu ochrony konsumentów w swoim kraju.

Dla konsumentów z UE: Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Zmiany niniejszej polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki odstąpienia od umowy i zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na naszej stronie internetowej. Dalsze korzystanie z naszych usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zmienionej polityki.

10. Dane kontaktowe

W sprawie wniosków o zwrot lub pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, Austria