Politique de remboursement et d’annulation

1. Aperçu

La présente politique de remboursement et d’annulation décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander le remboursement des achats effectués via Photogala. Tous les paiements sont traités par Paddle.com (Paddle), qui agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record) pour toutes les transactions.

2. Vendeur officiel (Merchant of Record)

Paddle.com est le vendeur officiel de tous les achats effectués sur Photogala. Cela signifie que :

• Paddle traite tous les paiements et gère la facturation
• Vos factures et reçus proviennent de Paddle
• Les demandes de remboursement sont traitées par Paddle
• Les conditions d’achat de Paddle s’appliquent à votre achat

Vous pouvez consulter les conditions d’achat de Paddle ici : https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tout premier achat d’abonnement. Si le service ne vous satisfait pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre premier achat. Cette garantie s’applique uniquement aux premiers achats et non aux renouvellements d’abonnement.

Cette garantie est une offre commerciale volontaire, indépendante de vos droits légaux en tant que consommateur, y compris le droit de rétractation prévu par le droit de l’UE et décrit à la section 7.

4. Remboursements d’abonnement

Pour les services d’abonnement, les remboursements sont traités conformément aux conditions d’achat de Paddle :

• Toutes les demandes de remboursement sont traitées par Paddle
• Paddle se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d’abus ou de fraude

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

• Écrivez-nous à [email protected] en indiquant les détails de votre commande
• Ou contactez directement Paddle via le reçu qui vous a été envoyé par e-mail
• Indiquez votre adresse e-mail et votre numéro de commande
• Facultatif : indiquez un motif (cela nous aide à nous améliorer)

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel avant que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre moyen de paiement et de votre établissement financier.

6. Résiliation de l’abonnement

Conformément aux conditions d’achat de Paddle, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment :

• Résiliez depuis les paramètres de votre compte sur Photogala
• Ou via le lien de gestion de l’abonnement figurant dans votre reçu Paddle
• Pour que votre résiliation soit traitée avant le prochain cycle de facturation, veuillez résilier au moins 48 heures avant la fin de votre période de facturation en cours
• Après la résiliation, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours
• Aucuns frais supplémentaires ne sont prélevés après la résiliation
• Passé le délai de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, aucun remboursement au prorata n’est accordé pour les périodes d’abonnement non utilisées. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

7. Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)

Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou l’EEE, vous disposez des droits légaux suivants :

• Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, sans avoir à justifier de motif.
• En achetant un abonnement, vous consentez expressément à l’exécution immédiate du service et reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation dès lors que le service a été intégralement fourni pendant le délai de rétractation.
• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail à [email protected]) avant l’expiration du délai de rétractation.
• Pour les services par abonnement, le droit de rétractation s’applique uniquement à l’achat initial de l’abonnement, et non aux renouvellements automatiques.
• Votre droit légal de rétractation est indépendant de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours décrite à la section 3. Pendant les 14 premiers jours, les deux peuvent s’appliquer simultanément. Du 15e au 30e jour, seule la garantie commerciale s’applique.

8. Procédure de réclamation

Si vous avez une réclamation concernant notre service :

• Écrivez-nous à [email protected] en détaillant votre réclamation
• Nous nous efforçons d’accuser réception des réclamations sous 2 jours ouvrés
• Nous nous efforçons de résoudre les réclamations sous 14 jours ouvrés
• Les problèmes complexes peuvent demander plus de temps ; nous vous tenons informé de l’avancement
• Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez transmettre votre réclamation à l’autorité de protection des consommateurs compétente dans votre pays.

Pour les consommateurs de l’UE : la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de rétractation et de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. En continuant à utiliser nos services après une modification, vous acceptez la politique modifiée.

10. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou question sur la présente politique, contactez-nous :

E-mail : [email protected]
Adresse : Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, Autriche