Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie Rückerstattungen für Käufe über Photogala beantragen können. Alle Zahlungen werden von Paddle.com (Paddle) verarbeitet, das als Händler für alle Transaktionen fungiert.

2. Händler (Merchant of Record)

Paddle.com ist der Händler für alle Käufe bei Photogala. Das bedeutet:

• Paddle verarbeitet alle Zahlungen und übernimmt die Abrechnung
• Ihre Rechnungen und Belege kommen von Paddle
• Erstattungsanfragen werden über Paddle bearbeitet
• Die Käuferbedingungen von Paddle gelten für Ihren Kauf

Sie können die Käuferbedingungen von Paddle hier einsehen: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

3. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle erstmaligen Abonnementkäufe. Wenn Sie mit dem Service aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Erstattung beantragen. Diese Garantie gilt nur für Erstkäufe und nicht für Abonnementverlängerungen.

Diese Garantie ist ein freiwilliges kommerzielles Angebot und besteht unabhängig von gesetzlichen Verbraucherrechten, einschließlich des in Abschnitt 7 beschriebenen EU-Widerrufsrechts.

4. Abonnement-Erstattungen

Für Abonnement-Dienste werden Erstattungen gemäß den Käuferbedingungen von Paddle abgewickelt:

• Alle Erstattungsanfragen werden über Paddle bearbeitet
• Paddle behält sich das Recht vor, Erstattungen bei Missbrauch oder Betrug abzulehnen

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen:

• Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldetails
• Oder kontaktieren Sie Paddle direkt über die erhaltene Bestätigungs-E-Mail
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an
• Optional: Nennen Sie einen Grund (hilft uns bei der Verbesserung)

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab.

6. Abonnement-Kündigung

Gemäß den Käuferbedingungen von Paddle können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Kündigen Sie über Ihre Kontoeinstellungen bei Photogala
• Oder über den Abonnement-Verwaltungslink in Ihrer Paddle-Quittung
• Um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung vor dem nächsten Abrechnungszyklus bearbeitet wird, kündigen Sie bitte mindestens 48 Stunden vor Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
• Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
• Nach der Kündigung werden keine weiteren Gebühren erhoben
• Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gibt es keine anteilige Erstattung für ungenutzte Abonnementzeiträume. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

7. Widerrufsrecht (EU/EWR-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher in der EU/im EWR sind, haben Sie folgende gesetzliche Rechte:

• Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Kauf ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
• Mit dem Kauf eines Abonnements stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Leistungserbringung zu und nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung während der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde.
• Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail an [email protected]) informieren.
• Bei Abonnement-Diensten gilt das Widerrufsrecht nur für den erstmaligen Abonnementkauf, nicht für automatische Verlängerungen.
• Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie in Abschnitt 3. Während der ersten 14 Tage können beide gleichzeitig gelten. Ab Tag 15 bis 30 gilt nur die kommerzielle Garantie.

8. Beschwerdeverfahren

Wenn Sie eine Beschwerde über unseren Service haben:

• Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Details Ihrer Beschwerde
• Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen
• Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen zu lösen
• Komplexe Probleme können länger dauern; wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden
• Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an die zuständige Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Land eskalieren.

Für EU-Verbraucher: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen zeigt Ihre Akzeptanz der geänderten Richtlinie an.

10. Kontaktinformationen

Für Erstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, Österreich