Herroepings- & restitutiebeleid

1. Overzicht

Dit herroepings- & restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u restitutie kunt aanvragen voor aankopen via Photogala. Alle betalingen worden verwerkt door Paddle.com (Paddle), dat voor alle transacties optreedt als Merchant of Record.

2. Verkoper (Merchant of Record)

Paddle.com is de Merchant of Record voor alle aankopen bij Photogala. Dat betekent:

• Paddle verwerkt alle betalingen en verzorgt de facturatie
• Uw facturen en betalingsbewijzen komen van Paddle
• Restitutieaanvragen worden via Paddle afgehandeld
• De Kopersvoorwaarden van Paddle zijn van toepassing op uw aankoop

U kunt de Kopersvoorwaarden van Paddle hier bekijken: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

3. 30 dagen geld-terug-garantie

Wij bieden een geld-terug-garantie van 30 dagen op alle eerste abonnementsaankopen. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden over de dienst, dan kunt u binnen 30 dagen na uw eerste aankoop volledige restitutie aanvragen. Deze garantie geldt alleen voor eerste aankopen en niet voor verlengingen van abonnementen.

Deze garantie is een vrijwillig commercieel aanbod en staat los van uw wettelijke consumentenrechten, waaronder het in artikel 7 beschreven EU-herroepingsrecht.

4. Restitutie van abonnementen

Voor abonnementsdiensten wordt restitutie afgehandeld volgens de Kopersvoorwaarden van Paddle:

• Alle restitutieaanvragen worden via Paddle afgehandeld
• Paddle behoudt zich het recht voor restitutie te weigeren bij misbruik of fraude

5. Zo vraagt u restitutie aan

Om restitutie aan te vragen:

• Stuur ons een e-mail op [email protected] met uw bestelgegevens
• Of neem rechtstreeks contact op met Paddle via de bevestigingsmail die u hebt ontvangen
• Vermeld uw e-mailadres en uw bestelnummer
• Optioneel: geef een reden op (helpt ons te verbeteren)

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Hoelang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening staat, hangt af van uw betaalmethode en uw financiële instelling.

6. Abonnement opzeggen

Volgens de Kopersvoorwaarden van Paddle kunt u uw abonnement op elk moment opzeggen:

• Zeg op via uw accountinstellingen bij Photogala
• Of via de link voor abonnementsbeheer in uw betalingsbewijs van Paddle
• Om ervoor te zorgen dat uw opzegging vóór de volgende factureringscyclus wordt verwerkt, zegt u minimaal 48 uur voor het einde van uw huidige factureringsperiode op
• Na de opzegging behoudt u toegang tot het einde van uw huidige factureringsperiode
• Na de opzegging worden er geen verdere kosten in rekening gebracht
• Na afloop van de niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen worden er geen restituties naar rato verleend voor ongebruikte abonnementsperioden. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode.

7. Herroepingsrecht (consumenten in de EU/EER)

Als u consument bent in de EU/EER, heeft u de volgende wettelijke rechten:

• U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.
• Met de aankoop van een abonnement stemt u er uitdrukkelijk mee in dat de dienst onmiddellijk wordt geleverd en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is geleverd.
• Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn met een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen (bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected]).
• Bij abonnementsdiensten geldt het herroepingsrecht alleen voor de eerste aankoop van het abonnement, niet voor automatische verlengingen.
• Uw wettelijke herroepingsrecht staat los van onze niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen in artikel 3. Gedurende de eerste 14 dagen kunnen beide tegelijk gelden. Van dag 15 tot en met dag 30 geldt alleen de commerciële garantie.

8. Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over onze dienstverlening:

• Stuur ons een e-mail op [email protected] met de details van uw klacht
• Wij streven ernaar klachten binnen 2 werkdagen te bevestigen
• Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen op te lossen
• Complexe kwesties kunnen langer duren; wij houden u op de hoogte van de voortgang
• Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde consumentenautoriteit in uw land.

Voor consumenten in de EU: de Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting aan op: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit herroepings- en restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd. Als u onze diensten na wijzigingen blijft gebruiken, geeft u daarmee aan het gewijzigde beleid te aanvaarden.

10. Contactgegevens

Neem voor restitutieverzoeken of vragen over dit beleid contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, Oostenrijk