Política de reembolso y cancelación

1. Resumen

Esta Política de reembolso y cancelación describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar reembolsos por compras realizadas a través de Photogala. Todos los pagos son procesados por Paddle.com (Paddle), que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de todas las transacciones.

2. Comerciante registrado (Merchant of Record)

Paddle.com es el comerciante registrado de todas las compras realizadas en Photogala. Esto significa:

• Paddle procesa todos los pagos y gestiona la facturación
• Sus facturas y recibos proceden de Paddle
• Las solicitudes de reembolso se tramitan a través de Paddle
• Las Condiciones de compra de Paddle se aplican a su compra

Puede consultar aquí las Condiciones de compra de Paddle: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

3. Garantía de devolución del dinero de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días en todas las primeras compras de suscripción. Si no queda satisfecho con el servicio por cualquier motivo, puede solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 30 días desde su primera compra. Esta garantía se aplica únicamente a las primeras compras y no a las renovaciones de suscripción.

Esta garantía es una oferta comercial voluntaria e independiente de los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento de la UE descrito en la Sección 7.

4. Reembolsos de suscripciones

En el caso de los servicios de suscripción, los reembolsos se gestionan conforme a las Condiciones de compra de Paddle:

• Todas las solicitudes de reembolso se tramitan a través de Paddle
• Paddle se reserva el derecho de denegar reembolsos en casos de abuso o fraude

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Envíenos un correo electrónico a [email protected] con los datos de su pedido
• O póngase en contacto directamente con Paddle a través del recibo que recibió por correo electrónico
• Indique su dirección de correo electrónico y su número de pedido
• Opcional: indique un motivo (nos ayuda a mejorar)

Los reembolsos se tramitan normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo real hasta que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su método de pago y de su entidad financiera.

6. Cancelación de la suscripción

Según las Condiciones de compra de Paddle, puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Cancele desde la configuración de su cuenta en Photogala
• O a través del enlace de gestión de la suscripción de su recibo de Paddle
• Para asegurar que su cancelación se tramite antes del siguiente ciclo de facturación, cancele al menos 48 horas antes de que finalice su período de facturación actual
• Tras la cancelación, conserva el acceso hasta el final de su período de facturación actual
• No se realizarán más cobros tras la cancelación
• Una vez transcurrido el plazo de la garantía de devolución de 30 días, no se realizan reembolsos proporcionales por períodos de suscripción no utilizados. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual.

7. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

Si usted es consumidor en la UE o el EEE, dispone de los siguientes derechos legales:

• Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días desde la compra sin necesidad de justificación.
• Al comprar una suscripción, usted consiente expresamente la prestación inmediata del servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo durante el plazo de desistimiento.
• Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected]) antes de que finalice el plazo de desistimiento.
• En los servicios de suscripción, el derecho de desistimiento se aplica únicamente a la compra inicial de la suscripción, no a las renovaciones automáticas.
• Su derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra garantía de devolución de 30 días de la sección 3. Durante los primeros 14 días pueden aplicarse ambos simultáneamente. Del día 15 al 30 solo se aplica la garantía comercial.

8. Procedimiento de reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre nuestro servicio:

• Envíenos un correo electrónico a [email protected] con los detalles de su reclamación
• Procuramos acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días hábiles
• Procuramos resolver las reclamaciones en un plazo de 14 días hábiles
• Los casos complejos pueden requerir más tiempo; le mantendremos informado del progreso
• Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede elevar su reclamación a la autoridad de protección al consumidor competente en su país.

Para consumidores de la UE: la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de reembolsos y cancelaciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier cambio indica su aceptación de la política modificada.

10. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Peter Wassermair, Rödham 20, 4922 Geiersberg, Austria