Meu envio falha ou é interrompido

Você iniciou o envio, mas alguns arquivos ficam em vermelho ou a transferência é interrompida? Então quase sempre há uma das causas abaixo por trás disso. Já se não aparece nenhum botão de envio, ou se a janela de envio está bloqueada desde o início, veja Não consigo enviar nada.

O próprio arquivo é recusado

O motivo aparece diretamente no arquivo afetado, na lista:

Duplicado: “Este arquivo já está na sua galeria.” O servidor compara o conteúdo, não só o nome do arquivo. Por isso, até uma cópia renomeada da mesma foto é ignorada. Isso não é um erro, e sim a proteção contra uma imagem entrar duas vezes na galeria.
Tipo não suportado: “Este tipo de arquivo não é compatível com o envio.” A Photogala aceita uma quantidade enorme de formatos de imagem e de vídeo; só os formatos muito exóticos ficam de fora. Quais formatos funcionam está em Enviar fotos.
Vídeos não permitidos: “O envio de vídeos está desativado no momento.” Isso é decisão do anfitrião, veja Posso enviar vídeos?

Um limite do evento foi atingido

Todo evento tem limites máximos, que dependem do plano do anfitrião. Quatro deles interrompem o envio:

Limite de fotos atingido: “Você atingiu o número máximo de fotos permitido para este evento.”
Limite de vídeos atingido: um limite próprio, separado do limite de fotos. Se só um dos dois estiver cheio, o outro continua funcionando: “Limite de vídeos atingido. Só é possível enviar fotos.”
Limite de armazenamento atingido: “Você atingiu o limite de armazenamento deste evento.”
Limite de pessoas enviando atingido: “Este evento atingiu o número máximo de pessoas que podem enviar arquivos.” Ou seja, não podem mais participar outras pessoas.

Faixa de indicadores com fotos, convidados e armazenamento no painel do anfitrião — O anfitrião confere aqui se um limite foi atingido.

O evento não aceita mais nada

O evento foi encerrado: “Este evento terminou e não aceita mais novos envios.”
O evento foi excluído: “Este evento está programado para ser excluído. Novos envios não são mais aceitos.”
Galeria no arquivo: o anfitrião colocou a galeria no arquivo depois da festa. Navegar e baixar continuam funcionando, mas novos envios não são aceitos. Veja Arquivo – guardar por menos.

Aqui também só o anfitrião pode mudar alguma coisa. As fotos que você já enviou não são afetadas.

Os cartões Período de armazenamento e Contagem regressiva no painel — Quando o período de armazenamento termina, o evento não aceita mais nada, e o anfitrião vê o prazo aqui. ① o cartão **Período de armazenamento**, com a data de término e, abaixo, o tempo restante; a linha **faltam N dias** só aparece enquanto houver uma data de término definida. Caso contrário, aparece **Armazenada para sempre**; antes do início, **Começa com a primeira foto** (gratuito) ou **Ainda não começou — começa com a 10ª foto** (pago) e, depois, **Expirada**, junto com os dias que ainda restam para o download do ZIP. O ícone muda de verde para amarelo quando faltam menos de oito dias e para vermelho depois do vencimento, ② **Prorrogar** leva à página de planos; o botão não existe enquanto o relógio não está correndo, em armazenamento permanente e em galerias que funcionam por meio de um parceiro, ③ o cartão **Até a festa** conta os dias até a data do evento; sem data cadastrada, aparece no lugar **Quando é a festa?** com o botão **Informar data**.

A conexão cai

Isso costuma ser explicado de forma otimista demais, então vamos ao que importa:

O app repete automaticamente, mas com limite. Cada arquivo tem até quatro tentativas, com uma pausa cada vez maior entre elas. Depois disso, o arquivo é considerado com falha e fica esperando por você.
Uma sobrecarga curta do servidor não conta como tentativa com falha. Aparece então o aviso “Servidor ocupado — a velocidade de envio foi reduzida temporariamente, mas o envio continua automaticamente”. O app reduz o ritmo e continua por conta própria.
A fila só existe enquanto a aba estiver aberta. Não há envio que continue depois que você fecha a aba ou o navegador, e não há retomada depois de recarregar a página. Tudo o que não terminou precisa ser selecionado de novo.

Janela de envio com o botão Enviar fotos — Se a conexão cair, basta iniciar a mesma janela de novo mais tarde.

O que você pode fazer

Nos arquivos vermelhos isolados, toque em Tentar novamente; no final, Tentar novamente os arquivos com falha reúne todos de uma vez. Para fotos da câmera e de desafios, aparece no lugar o cartão Não foi possível enviar a foto, com Tentar novamente, Escolher outra foto e Descartar este envio.
Deixe a aba aberta e o aparelho desbloqueado até a barra completar.
Alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ou vá a um lugar com sinal melhor.
Envie vídeos muito grandes depois, em um Wi-Fi tranquilo.

Os arquivos já transferidos estão a salvo na galeria, então você nunca precisa enviar o lote inteiro de novo. E como os arquivos duplicados são reconhecidos de qualquer forma, na dúvida você pode simplesmente mandar a seleção completa outra vez.