Mot de passe oublié

Deux choses bien différentes sont souvent confondues ici : le code d’accès de l’événement et le mot de passe de votre compte. Commençons par le premier – c’est le cas le plus fréquent.

Vous n’arrivez pas à entrer dans la galerie ? C’est alors le code d’accès

Si l’écran de connexion demande un code, ce n’est pas le mot de passe de votre compte. Ce code est défini par l’organisateur pour son événement.

• Nous ne pouvons pas vous l’envoyer. Demandez-le à l’organisateur – le code figure souvent sur l’invitation, un marque-place ou une affiche.
• Il est souvent déjà intégré dans le lien ou le QR code. Lorsque vous ouvrez le lien de l’organisateur, le code est vérifié en arrière-plan puis retiré de la barre d’adresse. Un champ vide après le clic est donc normal.
• Le message « Mot de passe invalide » s’affiche ? Vérifiez les majuscules/minuscules ainsi que les traits d’union – les codes ressemblent souvent à happy-moment-123.

Tous les détails sur la façon de rejoindre un événement figurent dans Rejoindre un événement.

Téléphone

Ordinateur

Ce champ correspond au code d'accès de l'événement – pas au mot de passe de votre compte.

Réinitialiser le mot de passe de votre compte

1. Sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et appuyez sur Continuer.

2. Lorsque le champ du mot de passe apparaît, appuyez en dessous sur Mot de passe oublié ?

3. Demandez l’e-mail avec Envoyer le lien de réinitialisation et définissez un nouveau mot de passe via ce lien.

Vérifiez aussi votre dossier spam par sécurité.

Téléphone

Ordinateur

La connexion : d'abord l'e-mail et Continuer, puis le champ du mot de passe avec Mot de passe oublié ? apparaît.

Avez-vous seulement un mot de passe ?

Après avoir appuyé sur Continuer, la connexion décide elle-même de la suite – vous ne pouvez pas choisir la voie vous-même :

• Compte avec mot de passe – le champ du mot de passe apparaît, avec Mot de passe oublié ? en dessous.
• Compte sans mot de passe – un lien de connexion vous est envoyé automatiquement par e-mail, avec le message « Vérifiez votre boîte de réception ». Vous n’avez rien d’autre à demander.
• Compte avec Google – vous voyez « Utilisez votre connexion sociale ». Mot de passe oublié ? ne sert à rien ici, car il n’y a tout simplement pas de mot de passe : connectez-vous via Google.

Astuce

Vous souhaitez pouvoir vous connecter aussi de façon classique, avec e-mail et mot de passe ? Une fois connecté, définissez un mot de passe dans les paramètres du compte, sous l’onglet Sécurité – voir Invité ou compte.

Exemple

Trois personnes, trois solutions différentes. Anna se trouve devant la demande de mot de passe de la galerie et saisit le mot de passe de son compte – à tort, c’est ici que va le code de l’invitation, quelque chose comme happy-moment-123 ; elle le demande à l’hôtesse. Ben a un compte avec mot de passe : il saisit l’e-mail, Continuer, puis Mot de passe oublié ? et en définit un nouveau via le mail. Clara saisit son e-mail et ne voit aucun champ de mot de passe, mais « Vérifiez votre boîte de réception » – son compte n’a jamais eu de mot de passe, elle clique simplement sur le lien de connexion qui lui a été envoyé.

Pages liées

• Rejoindre un événement
• Invité ou compte
• Scanner et utiliser un QR code